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深化数字化探索 安盛天平领跑中国保险行业
2017-07-07   审核人:

  近日,中国保险学会联合复旦大学共同发布了《中国保险科技发展白皮书(2017)》,指出保险科技在未来的行业布局中将有不可替代的地位,传统保险行业向数字化转型将成为必然趋势。作为国内最大的合资财险公司,安盛天平独具慧眼,洞悉行业发展趋势,在企业成立之初,就将“数字化”作为公司发展的重要战略。经过三年的摸索和创新,安盛天平硕果颇丰,数字化水平行业领先。

  目前,安盛天平在移动端已推出微信在线定损功能和“安盛省心赔”APP,可支持微信、APP和官网多个渠道在线报案,让客户享受到更加便捷化的服务。安盛省心赔APP实现了创新式自主查勘方式,客户仅需一键操作,便可和理赔专员进行视频或者电话连线,在线完成现场查勘。2016年,安盛天平更将全球领先的理赔系统Guidewire首次引入国内,根据国内市场情况将系统本地化,并与安盛省心赔APP整合。该系统具有全自动派工和车险案件自动理算的特点,能进一步发挥安盛天平在数字化创新应用上的能效,以差异化、精准化服务提高保险效益,以便捷化、高效化服务提高客户满意度。为了表彰安盛天平在理赔转型创新方面的贡献,近期全球领先研究和咨询机构为其颁发了“2017年度亚洲模范保险机构奖项”。

  除了通过数字化手段提高报案处理效率,安盛天平也依托自身的国际资源优势,并结合大数据积极开拓差异化、定制化产品与服务。今年,安盛天平推出了中国首个针对赴美留学生的健康险产品——卓越留学安心保,该产品拥有全美直付的医疗网络及服务,并可完全实现在线投保,提供给赴美留学生强大的保险保障和良好的体验。安盛天平还逐步建立专属数据平台,尝试打通合作医院和其他合作伙伴的数据平台,以期通过整理分析用户大数据,为客户量身定制基于其个人情况的精准化保险与服务,将“保险姓保”做到了最好。

  近年来,安盛天平母公司——法国AXA安盛集团,在全球范围积极投入数字化建设,也为安盛天平的数字化探索提供了丰富的资源和经验支持。AXA安盛集团拥有位于上海的亚洲实验室和位于新加坡的数据创新实验室,多年来,安盛天平与两所实验室形成“实践、反馈、创新、再实践”的模式,坚持以客户为中心,开展数字化产品与服务的创新。基于大数据的整理及分析,安盛天平为客户提供了诸多便捷的定制化服务,例如按照信用等级筛选客户,在理赔端提供差异化服务,使得高信用等级用户审核流程缩短,从而加快赔付速度,提升客户体验。

  现今保险行业产品日趋同质化,在今年保险白皮书中指出,借助科技可以让保险公司和保险市场逃离无序竞争、同质竞争的环境,实现保险生态的整体跃迁。在数字化趋势下,险企也只有涉足数字化领域并展开行动才能得到长足发展。安盛天平领先于其他企业,率先树立起成为“以客户为中心的数字化保险企业”的旗帜,通过不断尝试,在产品与服务上成果颇丰,获得业界认可。2017年安盛天平整合了原有的数字化部门,成立了“创新中心”。这是从组织架构上的重大调整,也表现了公司数字化转型的决心和战略重要性。安盛天平深耕数字化领域,不仅为企业数字化转型打下坚实基础,助推企业可持续发展,更成为保险行业数字化范本,为保险生态跃迁事业添砖加瓦。

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