陕西延长保险经纪有限责任公司

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公司的服务项目
2016-11-24   审核人:

在保险经纪服务期内,提供以下服务:

1 .风险识别与查勘

2.保单维护

3.续保提醒

4.风险提示

5.客户服务手册

6.协助报案索赔

7.培训服务

8.防灾防损服务

9.客户保险信息管理

10.年度保险服务工作回顾

公司的服务流程

1.接受委托---客户把保险事务委托给保险经纪公司,由保险经纪公司提供全程服务;

2.风险评估---接受委托后,保险经纪公司通过现场查勘、识别和分析对保险标的所存在的风险进行全面评估,提供风险评估报告和风险管理建议;

3.保险安排---量身制定保险方案并向多家保险公司询价,综合分析其报价和保险条款责任范围提出保险建议,经客户确认后办理投保手续;

4.客户服务---为客户制定详细服务计划并认真执行,在落实风险管理的同时,客户一旦出险全力协助索赔,切实维护客户的利益,同时做好日常服务工作。

案件协调工作流程

1.车险案件工作流程

(1)接报案,并协助投保单位向保险公司报案;

(2)现场查勘;

(3)汇总损失资料;

(4)提交索赔单证;

(5)赔款结案。

2. 非车险案件工作流程

(1)接报案,并协助投保单位向保险公司报案;

(2)组织各参保单位赶赴事故现场进行查勘,同时履行聘请公估程序;

(3)协助投保单位收集损失资料;

(4)损失核定;

(5)三方对核定金额进行座谈;

(6)赔款结案。

索赔需要的资料及流程

财产险

财产险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

财产险所需资料:

1、出险通知书/索赔申请书;

2、财产损失清单(包括直接财产损失、各项施救、保护、整理费用清单);

3、事故证明材料,包括由相关权威部门出具的气象证明、火灾发生证明、被盗证明等;

4、事故签定报告;

5、专家会商意见;

6、设备维修保养记录;

7、设备购买合同或租赁合同;

8、维修方案、维修合同等;

9、价格证明材料,包括财务凭证、采购发票、运输费用发票、维修费用发票、修复或新购费用预算表;

10、资产负债表、固定资产总账、分类账,固定资产卡片、出入库记录等财务资料;

11、照片或录像资料;

12、权益转让书及相关追偿文件;

13、其他。

机动车辆保险

机动车辆保险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

机动车辆保险所需资料:

1、保险单、损失清单、有关费用单据、被保险机动车行驶证和发生事故时驾驶人的驾驶证等原件和复印件;

2、属于道路交通事故的,被保险人应当提供公安机关交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、责任认定书等有关的法律文书(判决书、调解书、裁定书、裁决书等);

3、属于非道路交通事故的,应提供相关的事故证明;

4、相关修理费用及施救费用的发票及其清单;

5、涉及第三者财产损失、人员伤残的还要提供事故调解书和有关费用证明及单据;

6、死亡证明、安葬费发票或收据、户口注销证明等相关证明及单据(如发生人员死亡);

7、如车辆被盗抢,需提供购车发票、车(船)使用税证明、车钥匙等;

8、如车辆发生火灾,还需提供公安消防部门出具的火灾鉴定报告及证明;

9、保险公司要求提供的其它证明。

机器损坏保险

机器损坏保险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

机器损坏保险所需资料:

1、保险单、批单;

2、出险时的企业资产负债表及财产明细账册、资产卡片、库存记录等;

3、损失清单或费用明细清单;

4、修复/重置受损设备的报价及相关收据;

5、维修方的检测/修复报告,费用清单;

6、第三者或有关部门的证明/说明;

7、被保险人向责任方提出的书面索赔及答复;

8、受损机器设备技术鉴定报告;

9、其它对索赔有参考意义的证明单证。

产品责任险

产品责任险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

产品责任险所需资料:

1、事故报告(被保险人出具的详细的事故原因分析,需认定是否被保险人生产的产品、生产批号、出厂时间、是否存在缺陷及分析缺陷产生的原因);

2、检测报告;

3、产品购买发票/采购合同等;

4、产品质量认证证书、营业执照复印件、产品质量合格证;

5、一次性赔偿协议及赔款签收凭证;

6、根据具体案情,需提供的其他资料。

雇主责任保险所需资料:

1、死亡、伤残索赔资料通用部分

(1)出险通知(被保险人加盖公章的原件);

(2)索赔申请(被保险人加盖公章的原件);

(3)受害员工的劳动合同(复印件加盖被保险人公章,或其他雇佣关系证明原件);

(4)因公伤害员工(处、局级)的职位证明(需要被保险人加盖公章的原件);

(5)受害员工身份证明(身份证或护照复印件,应清晰可见);

(6)被保险人与受害人或权利人签署的赔偿协议(原件,协议书格式后附,其中YGZC适用于因公原因导致残疾的事故,YGZS适用于因公原因导致死亡的事故,FYGSH适用于非因公原因导致的残疾和死亡事故);

(7)被保险人签署赔款收据及权益转让书 (收到赔款后提供,需要原件);

(8)事故证明:

视事故情况由权威部门出具相关证明,如交通事故需要交管部门的事故调解书,火灾需要消防部门的证明,刑事案件需要公安部门的证明。各种证明需要原件,如不能提供原件的,需要原件留存单位出具说明并加盖公章,或由单位审核原件后在复印件上盖章确认:“经审核与原件一致”;

(9)受害员工门诊资料(复印件)、住院病历(复印件加盖医院公章);

(10)其他相关资料。

2、死亡需要补充

(1)权利人的身份证明(身份证或护照复印件,应清晰可见);

(2)权利人与受害人的关系证明(户口所在地派出所或居委会出具);

(3)受害员工死亡证明:

医院出具的居民医学死亡证明(含死亡原因,原件),或公安机关出具的死亡证明(含死亡原因,原件);

(4)户口注销证明(原件);

(5)因公伤害致死需要提供安全部门的认定意见(原件);

(6)在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡需提供劳动保障行政部门视同工伤的认定意见(原件)。

3、残疾需要补充

(1)因公伤害致残需要劳动保障行政部门的劳动能力鉴定意见(被保险人审核原件之后,在复印件上盖章确认:“经审核与原件一致”);

(2)非因公致残需要提供地、市级司法局对伤残等级的司法鉴定(鉴定报告原件、发票原件)。

公众责任险

公众责任保险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

公众责任保险所需资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章);

2、索赔函(加盖被保险人公章);

3、标的损失清单(加盖被保险人公章);

4、事故照片;

5、权益转让书及赔款收据(原件,可在结案时提供,加盖被保险人公章);

6、三者索赔函,写清具体索赔要求(原件);

7、当事双方签订的最终赔偿协议及赔款签收凭证(原件);

8、国家行政执法部门、仲裁、法院出具的调解、仲裁、判决文件(原件);

9、其他根据案情需要要求提供的资料。

如案件涉及人伤,需增加:

1、伤者身份证复印件,联系方式;

2、病历记录(如:初诊病历,住院病历,出院小结、处方等原件);

3、治疗费用发票、收据,应含用药清单(原件)。

如案件涉及财产损失,需增加:

1、财产核定损失资料(加盖被保险人公章);

2、财产损失相关费用票据(原件)。

工程险

工程险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

工程险所需资料:

1、出险通知书/索赔申请书;

2、财产损失清单(包括直接财产损失、各项施救、保护、整理费用清单);

3、事故证明材料,包括由相关权威部门出具的气象证明、火灾发生证明、被盗证明等;

4、事故签定报告;

5、专家会商意见;

6、出险前后工程例会纪要;

7、价格证明材料,包括采购发票、工程量清单、支付费用凭证等;

8、设计资料、招投标文件、工程承包合同合同、施工组织方案等;

9、工程进度表、监理日志和分部分项工程验收记录;

10、材料出入库记录;

11、照片或录像资料;

12、权益转让书及相关追偿文件;

13、涉及第三者人身伤亡的,须提供:

(1)伤残鉴定书或死亡证明材料/宣布死亡证明文件;

(2)伤者医疗费收据或发票/医疗费用分割单,门诊病历本复印件、出院小结;

(3)被抚养人供养证明,护理人员及伤者的误工证明等;

(4)受害者户籍证明

14、其他。

家财险

家财险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

家财险所需资料:

1、出险通知书/索赔申请书;

2、保单正本、保险凭证及保费缴纳凭证;

3、财产损失清单(包括直接财产损失、各项施救、保护、整理费用清单);

4、事故证明材料,包括由相关权威部门出具的气象证明、火灾发生证明、被盗证明等;

5、价格证明清单,包括购买发票、维修费用发票、评估材料等;

6、维修合同;

7、照片或录像资料;

8、权益转让书及相关追偿文件;

9、其他。

货运险

货运险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

货运险索赔所需单证:

1、保单正本、批单正本或保险协议、共保协议复印件;

2、索赔申请书及索赔(损失)清单;

3、提单正本、运输合同正本或其他运输单据正本;

4、货物品质证书、货物重量证书;

5、装箱单或磅码单;

6、发票/销售合同/货物清单/报关单;

7、收货人签收单及其他运输环节交接记录证明;

8、货损货差证明/责任事故证明正本;

9、施救费用清单及证明;

10、货损查勘、鉴定报告/检验报告;

11、海事案件应提供海事单证及船舶资料;

12、向第三方责任人追偿的书面证明及回函;

13、预约保险提供《预约运输发货情况申报表》以及《货物运输预约保险申报单》;

14、其它。

船舶险

船舶险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

船舶险索赔所需单证:

1、索赔申请书;

2、保险单、批单;

3、船长的海事报告(Marine Accident Report)和海事声明(Sea Protest)(需经事故后第一到达港海事主管部门签证或公证)、轮机长的事故报告;

4、事故前后期间的全部航海日志、轮机日志、电台日志、车钟日志、雷达日志、测深记录、货物日志、VHF使用记录、GPS船位自动记录、航行数据记录仪打印出的资料、航向记录、压载水测量记录、油类记录簿、气象记录、航次计划、船上正在使用的海图;

5、气象台出具的正式气象证明;

6、船舶所有权证书、船舶登记证书、船级社或检验局的船舶检验证书、货物配载图;

7、船舶及机器设备发生事故前的维修保养记录;

8、ISM船舶安全管理体系文件和相关运行记录;

9、事故前一段时间内的港口国检查(PSC)记录;

10、公司常规命令和操作手册、公司安全手册、设备和机械的操作和维修手册;

11、事故前的船级社检验记录;

12、修船协议书或合同、修船报价单或预算单、修理费结算单、备件清单、损失清单、所有损失和费用的原始发票;

13、共同海损理赔报告;

14、与第三方签订的赔偿协议或相关文件;

15、救助拖带协议、打捞协议以及相关的委托函、确认函;

16、海事主管部门的海事调查报告或有关决定书、法院裁定书、调解书、判决书;

17、船员名单和对应的船员适任证书;

18、船舶建造合同副本、承建金额明细表、船舶设计书、建造进度表等(船舶建造险案件);

19、与赔案有关的其他文件和证明材料;

20、其他。

现金险

现金险索赔单证

下述资料清单为常规提供资料,案情不同会进行增减。

各险种通用资料:

1、出险通知书(加盖被保险人公章)(样本下载)

2、索赔函(加盖被保险人公章)(样本下载)

3、标的损失清单(加盖被保险人公章)

4、事故照片

5、权益转让书及赔款收据原件,可在结案时提供(加盖被保险人公章)

现金险所需资料:

1、丢失现金详细情况报告(加盖被保险人公章);

2、当日流水情况(加盖被保险人公章);

3、被保险人认为其他可反映丢失现金的资料;

4、公安局报案及立案回执(原件);

5、公安局三个月未破案证明(原件)。

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